Enthüllt: Das Zalando-Geheimnis

Mittlerweile ist wieder die neueste Ausgabe des Online-Magazins INTERNETHANDEL bei mir im Postfach gelandet und wartet dieses Mal mit einer interessanten Titelstory auf: Das Zalando-Phänomen – zehn bahnbrechende Strategien für erfolgsorientierte Online-Händler.

Zalando dürften mitlerweile nicht mehr nur Frauen kennen, sondern eben auch deren Männer oder Lebensgefährten, die stets miterleben dürfen, wenn das Paket von Zalando kommt und die Damenwelt vor Glück zu schreien anfängt, dass es nicht mehr zu überhören ist.

Doch was ist eigentlich der Grund, warum der Schuh- und Modehändler so dermaßen erfolgreich ist? Innerhalb von nur vier Jahren hat Zalando sein Markenimage verbreitet und gefestigt, etwas, wozu Top-Marken wie VW und McDonalds Jahrzehnte benötigten! Und es ist nicht nur so, dass Zalando konventionelle Marken im Bekanntheitsgrad bald zu überholen scheint, nein, auch Marken aus der New Economy wie z. B. Amazon oder ebay dürften so langsam ins Grübeln geraten. Vor allem seit bekannt wurde, dass der Newcomer im vergangenen Geschäftsjahr mehr als eine halbe Milliarde Euro umgesetzt hat.

An den TV-Spots allein wird es nicht liegen, auch wenn diese bereits in bestimmten Kreisen Kultstatus erlangt haben. Vielmehr dürfte es unter anderem an dem Konzept von Zalando liegen, die Konsumenten langsam aber sicher daran zu gewöhnen, dass Schuhkauf per Internet kein Risiko darstellen muss. Ich kann hier von mir selbst reden, dass ich Schuhe auch lieber vorher anprobiere, da Größe 38 keineswegs immer gleich ausfällt und man doch möglichst einen perfekt sitzenden Schuh haben möchte. Wenn einem aber wie bei besagtem Schuhhändler die Retoure so einfach gemacht wird und ohne zusätzliche Kosten für den Kunden daher kommt, dann wird der Schuhkauf über das World Wide Web erst interessant.

Wenn ich als Kunde zehn Paar Schuhe nachhause bestellen, in Ruhe anprobieren und die nicht passenden kostenlos und unkompliziert wieder zurücksenden kann, dann hat der Schuhkauf im WWW eindeutig Vorteile gegenüber dem Einkauf im überfüllten Ladenlokal mit überfordertem Verkaufspersonal. Und genau das scheint eines der Erfolgsgeheimnisse von Zalando zu sein: Großzügigkeit gegenüber dem Konsumenten!

Der Online-Händler lässt sich allerdings nicht so ohne weiteres in die Karten schauen. Aus gutem Grund natürlich. Aber den Redakteuren von Internethandel.de ist es mit aufwändigen Recherchen gelungen, die zehn wichtigsten Strategien von Zalando durch Auswertung zahlloser Quellen herauszufiltern und daraus die Titelgeschichte der aktuellen Ausgabe (Nr. 107, September 2012) zu entwickeln. Gerade für Online-Händler, die nicht über ein grenzenloses Werbebudget verfügen, findet sich hier eine Quelle wertvoller Ideen um mit dem eigenen Online-Shop erfolgreich durchzustarten.

Außerdem gibt es auch in dieser Ausgabe wieder viele andere interessante Themen, wie beispielsweise das „Crowfunding“ als alternative Finanzierungsmöglichkeit oder die Möglichkeit, Büro- und Telefondienste für kleinere Unternehmen effektiv und preisgünstig auszulagern. Natürlich sind auch wieder alle wichtigen Messetermine und aktuelle Nachrichten für den Bereich Online-Handel aufgelistet. Wer möchte kann sich hier eine kostenlose Leseprobe des aktuellen Magazins anfordern.